Foire aux questions
Des réponses claires, dès le départ.
Ce avec quoi nous pouvons vous aider, ce que nous ne pouvons pas faire, et comment nous protégeons vos renseignements à chaque étape.
Réponses rapides
Parfois — oui. Un clinicien canadien autorisé examinera votre demande et déterminera si une ordonnance est cliniquement appropriée pour vous. Tous les médicaments ne peuvent pas être prescrits en ligne (les substances contrôlées et certaines catégories exigent une évaluation en personne), et aucune ordonnance n'est jamais garantie.
Les antibiotiques sont évalués au cas par cas. Ils ne conviennent qu'à certaines infections bactériennes après une évaluation clinique. Un clinicien peut juger qu'un examen en personne, un prélèvement ou un autre traitement est plus approprié. Les antibiotiques ne sont pas prescrits sur demande et ne sont jamais garantis.
Oui, lorsque cliniquement approprié. Nous pouvons fournir des billets de maladie, des autorisations de retour au travail, des billets d'absence scolaire et des lettres d'accommodement. Les cliniciens ne peuvent documenter que ce qui est cliniquement exact; les billets ne sont jamais antidatés.
Oui. Un clinicien peut examiner votre demande et, si cela est approprié, émettre une réquisition de laboratoire que vous présentez à un laboratoire participant de votre province. Les frais de laboratoire sont facturés séparément par le laboratoire.
Oui. Réservez une consultation d'interprétation d'analyses sanguines, téléversez vos résultats, et un clinicien les passera en revue avec vous dans un langage clair. Il s'agit d'une discussion, et non d'un diagnostic — nous ne remplaçons pas votre médecin de famille.
Oui. Vous créerez un compte MedVibe gratuit avant de remplir une demande ou de prendre rendez-vous. C'est dans votre compte que votre clinicien transmet en toute sécurité ses décisions, vos documents et les suivis.
Non. MedVibe n'est pas un service d'urgence. Si vous vivez une urgence médicale, composez immédiatement le 911 ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche. En cas de crise de santé mentale au Canada, appelez ou textez le 988.
Votre clinicien vous expliquera pourquoi et, dans la mesure du possible, vous suggérera une prochaine étape plus appropriée — comme une visite en personne, un autre service ou une référence. Lorsque MedVibe ne peut pas vous aider, nous vous le disons d'emblée.
MedVibe est actuellement offert dans certaines provinces canadiennes, et sa couverture s'élargit. Chaque page de service indique la disponibilité actuelle, et votre admissibilité est reconfirmée au moment de la demande.
Non. Les décisions relatives aux ordonnances, aux diagnostics et aux plans de traitement sont prises exclusivement par votre clinicien à la suite d'une évaluation clinique de votre situation particulière. MedVibe ne garantit jamais aucun résultat clinique.
Général
MedVibe est une plateforme canadienne de télésanté qui met les patients en relation avec des professionnels de la santé autorisés et réglementés pour des services de télésanté admissibles, notamment le renouvellement d'ordonnances, les consultations virtuelles et la documentation médicale.
MedVibe est une plateforme de télésanté. Les soins cliniques sont prodigués par des professionnels autorisés indépendants qui utilisent la plateforme MedVibe. Ce n'est pas une clinique sans rendez-vous, un hôpital ni un service d'urgence.
MedVibe est actuellement offert dans certaines provinces canadiennes. La couverture provinciale s'élargit. Consultez les pages de service individuelles pour connaître la disponibilité actuelle.
Les services sont offerts en français et en anglais. Sélectionnez votre langue préférée dans les paramètres de votre profil.
Services et soins cliniques
Non. Les décisions relatives aux ordonnances sont prises exclusivement par des professionnels autorisés à la suite d'une évaluation clinique de chaque cas individuel. MedVibe ne garantit jamais les ordonnances, les diagnostics ni aucun résultat clinique précis.
MedVibe offre des services adaptés à la télésanté, comme le renouvellement d'ordonnances pour des conditions stables, les billets médicaux et les consultations virtuelles. Elle ne convient pas aux soins d'urgence, aux diagnostics complexes nécessitant un examen physique, ni à la prescription de substances contrôlées dans de nombreuses circonstances.
Non. MedVibe est un complément — et non un remplacement — au médecin de première ligne. Nous encourageons tous les patients à maintenir une relation avec un médecin de famille ou un fournisseur de soins primaires.
Votre clinicien communiquera sa décision et son raisonnement par l'intermédiaire de votre compte patient. Il pourra suggérer d'autres parcours de soins ou recommander une visite en personne lorsque cela est approprié.
Confidentialité et données
MedVibe est conçue selon une architecture axée sur la confidentialité. Nous ne recueillons que le minimum de données nécessaires à vos soins. Les données sont stockées sur une infrastructure canadienne sécurisée et sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
Non. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels de santé à des tiers.
Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte en tout temps. Certains dossiers peuvent être conservés conformément aux exigences légales applicables ou aux exigences réglementaires professionnelles. Communiquez avec notre équipe de soutien pour obtenir des détails.
Tarifs et facturation
MedVibe est une clinique privée. Les consultations ne sont pas couvertes par les régimes publics comme la RAMQ (Québec) ou l'OHIP (Ontario). Vous recevez un reçu officiel que plusieurs assurances privées remboursent selon votre régime, et qui peut être admissible au crédit d'impôt pour frais médicaux. Les frais sont affichés clairement avant de soumettre votre demande.
Les détails de paiement sont confirmés avant que vous ne soumettiez votre demande ou ne preniez rendez-vous. Vous ne serez jamais facturé sans votre confirmation explicite.
Communiquez avec notre équipe de soutien et nous travaillerons avec vous pour répondre à votre préoccupation. Notez que les décisions cliniques prises par les professionnels sont indépendantes et ne peuvent être annulées par MedVibe.
Sécurité
Si vous vivez une urgence médicale, composez immédiatement le 911 ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche. MedVibe n'est pas un service d'urgence.
Veuillez communiquer immédiatement avec une ligne de crise. Au Canada, appelez ou textez le 988 pour joindre la Ligne d'aide en cas de crise de suicide. En cas d'urgence mettant la vie en danger, composez le 911.
Nos questionnaires de demande comprennent des questions cliniques de signaux d'alarme. Si vos réponses indiquent une situation d'urgence, vous serez dirigé vers les services d'urgence. Toutefois, cela ne remplace pas une évaluation d'urgence professionnelle.
Vous avez encore des questions?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider — que vous ne soyez pas certain qu'un service convienne à votre situation ou que vous souhaitiez simplement discuter du fonctionnement de MedVibe.
Contacter le soutienPas pour les urgences. Si vous vivez une urgence médicale, composez le 911 ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche. En cas de crise de santé mentale au Canada, appelez ou textez le 988.