Ce qu’est la télésanté
La télésanté, aussi appelée soins virtuels, permet d’offrir des services de santé par téléphone, vidéoconférence ou messagerie sécurisée, au lieu d’une consultation en personne ou en complément de celle-ci. Un clinicien canadien autorisé examinera les renseignements de votre questionnaire et, lorsque cela convient, communiquera avec vous afin de vous évaluer, de vous conseiller, de prescrire un traitement ou de vous orienter vers une autre ressource.
Ce qu’elle n’est pas
- La télésanté ne remplace pas les soins d’urgence. En cas d’urgence médicale — douleur thoracique, pensées suicidaires, saignement important ou difficulté à respirer — composez immédiatement le 911 ou rendez-vous au service d’urgence le plus proche.
- Elle ne garantit pas l’obtention d’une ordonnance. Votre clinicien peut refuser de prescrire un traitement ou vous orienter ailleurs si une consultation virtuelle n’est pas appropriée sur le plan clinique.
- Elle ne remplace pas votre professionnel de première ligne. Nous vous encourageons à transmettre les résumés de vos consultations à votre médecin de famille.
Avantages
- Accéder plus rapidement à un clinicien autorisé sans avoir à vous déplacer.
- Recevoir un suivi écrit pratique que vous pouvez consulter par la suite.
- Réduire l’exposition aux milieux de soins en personne.
Limites et risques
- Certains problèmes de santé exigent un examen physique en personne. Votre clinicien vous en informera et vous orientera vers la ressource appropriée.
- La technologie peut faire défaut. Nous communiquerons avec vous pour reporter la consultation si un problème technique empêche son déroulement.
- Aucune transmission par Internet n’est entièrement sécurisée. Nous utilisons des méthodes de chiffrement et des contrôles d’accès conformes aux pratiques du secteur, mais vous devez aussi protéger raisonnablement l’appareil et le réseau que vous utilisez.
Utilisation de vos renseignements
Vos réponses au questionnaire, notes cliniques, ordonnances et messages sont conservés dans un dossier médical sécurisé hébergé au Canada. Seuls les cliniciens affectés à votre dossier, les membres autorisés du personnel opérationnel de MedVibe pour le soutien technique et la facturation, ainsi que les organismes de réglementation exerçant une autorité légale peuvent accéder à ces renseignements. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels sur la santé. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Vos droits
- Vous pouvez refuser les soins en télésanté ou y mettre fin en tout temps, sans perdre votre droit de recevoir des soins en personne.
- Vous pouvez demander une copie de votre dossier de santé ou faire corriger une erreur.
- Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation de votre province; ses coordonnées vous seront fournies sur demande.
Ordonnances
Lorsqu’une ordonnance est appropriée sur le plan clinique, votre clinicien peut l’acheminer à la pharmacie de votre choix. Les substances contrôlées, les narcotiques et certaines catégories de médicaments ne sont pas prescrits par l’intermédiaire de MedVibe.
Consentement
Lorsque vous commencez un questionnaire MedVibe, vous devez confirmer votre consentement aux soins en télésanté. En donnant votre consentement, vous reconnaissez avoir lu et compris le présent document, avoir eu l’occasion de poser des questions et accepter de recevoir des soins virtuels selon les conditions décrites ci-dessus. Une preuve horodatée de votre consentement est conservée dans votre dossier.