Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Acceptation
En accédant à MedVibe ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la plateforme.
2. Nature de la plateforme
MedVibe est une plateforme technologique qui facilite la mise en relation de patients avec des professionnels de la santé indépendants et autorisés. MedVibe ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostics ni de traitements. Les services cliniques sont fournis par des professionnels réglementés indépendants qui ne sont pas des employés de MedVibe.
3. Admissibilité
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre province, pour créer un compte. Certains services peuvent être assujettis à des critères d'admissibilité supplémentaires indiqués sur leur page respective.
4. Aucune garantie de résultat clinique
MedVibe ne garantit aucun résultat clinique particulier, notamment une ordonnance, un diagnostic, un billet médical ou toute autre décision clinique. Toutes les décisions cliniques relèvent exclusivement du professionnel autorisé affecté à votre dossier.
5. Soins d'urgence
MedVibe n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, composez immédiatement le 911 ou rendez-vous au service d'urgence le plus proche. Si vous avez des pensées d'automutilation ou suicidaires, communiquez avec une ligne d'aide en situation de crise au Canada en appelant ou en textant le 988.
6. Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous devez nous aviser immédiatement de tout accès non autorisé.
7. Utilisation acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser la plateforme de façon abusive, de ne pas fournir de renseignements faux, de ne pas tenter de contourner les mesures de protection clinique et de ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales.
8. Frais, remboursements et annulations
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation du service et sont en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les frais de consultation couvrent l'évaluation du clinicien et ne garantissent aucun résultat particulier. Le paiement est demandé uniquement après l'examen de votre demande. Si MedVibe ne peut pas offrir le service demandé avant le début d'une consultation, aucuns frais ne seront exigés, ou le paiement sera remboursé s'il a déjà été perçu. Une fois la consultation commencée, les frais sont généralement non remboursables. Un rendez-vous manqué peut être non remboursable, sauf si MedVibe accepte de le reporter.
9. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, MedVibe ainsi que ses sociétés affiliées, administrateurs, dirigeants et membres du personnel ne sont pas responsables des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, ni des pertes ou dommages découlant de votre utilisation de la plateforme ou de votre incapacité à l'utiliser. MedVibe est une plateforme technologique et ne fournit pas de soins médicaux; les services cliniques sont fournis par des professionnels autorisés indépendants, selon leur jugement professionnel et sous réserve de leur évaluation. MedVibe n'est pas un service d'urgence (voir l'article 5). Les présentes conditions ne limitent ni n'excluent une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi, notamment en cas de faute lourde, d'inconduite volontaire, de fraude, de manquement aux obligations de confidentialité ou d'une disposition légale ou de protection du consommateur à laquelle il est impossible de renoncer. Lorsque la responsabilité peut être limitée sans être exclue, la responsabilité totale de MedVibe est limitée au montant des frais que vous avez payés pour le service à l'origine de la réclamation.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent, sans égard aux règles relatives aux conflits de lois. Sauf disposition contraire d'une loi applicable, tout différend lié aux présentes conditions ou aux services sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec, district judiciaire de Montréal.
11. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions. Le fait de continuer à utiliser la plateforme après avoir été informé des changements constitue votre acceptation des conditions modifiées.
12. Nous joindre
Pour toute question juridique ou de conformité, écrivez à legal@medvibe.ca.